Como responsable y líder de la optimización de los ingresos matemáticos en los hoteles que he operado, he tenido la oportunidad de trabajar con muchos Revenue Managers en marcas distintas, franquicias e independientes.
La cantidad de la información cuantitativa y de la programación que tienen nunca es una preocupación para mí, porque mi trabajo es llevar hasta un nivel sofisticado sus habilidades, la capacidad técnica de ellos y la confianza directa e indirectamente mediante su Gerente General y DOS que a su vez son los Líderes y Jefes directos de este importante personaje en la hotelería. Sin embargo, algunos RM (Revenue Managers) son mucho mejores en sus trabajos que otros, lo que he aprendido a través de los años es que los “Revenue Managers” más exitosos rutinariamente hacen cosas diferentes a los típicos métodos y los hábitos “by the book”que se les impone por default, y no tiene nada que ver con su capacidad técnica o experiencia.
1. Piensan como un archivero o bibliotecario
Es casi imposible cuantificar las divisiones y apartados de cada carpeta o file que tiene el archivo del departamento de RM y de Reservaciones, se puede ver un montón de sub-carpetas, los formatos de archivos y documentos ad hoc. Los mejores RM tienen un enfoque muy disciplinado por la forma en que organizan sus archivos, informes y análisis. Ejercen un orden prioritario en sus documentos, informes separados por tipo y año y mantienen el análisis por separado, por ejemplo;estas son solo algunas de las opciones disponibles y van orientadas para cualquier persona en su hotel y así encontrar exactamente lo que están buscando cuando el GM o el Propietario les piden una versión actualizada de un análisis que hicieron hace 14 meses, puede encontrarlo fácilmente. La organización es una virtud en un RM.
2. Piensan en sus clientes internos
El Revenue Manager tiene la fuente de información de datos para la más Alta Dirección de la empresa y otros departamentos. El formato en el que se difunden estos datos puede ser tan importante como los propios datos. Los mejores RM formatean sus informes para ser no solo claro y explícito, sino que sea comprendido inclusive por alguien que no conoce del tema y no solo el o los destinatarios. Etiquetan claramente los gráficos, agregan notas a las grandes barras de datos y adjuntan notas anecdóticas al análisis siempre ad hoc. Su intención es que el lector de sus informes obtenga una gran experiencia y realmente sea capaz de tomar decisiones a partir de los datos proporcionados.
Construyen para el futuro, este hábito está muy relacionado con el anterior. Cuando crea un informe y lo guarda digitalmente, está creando un instrumento de inteligencia para la empresa, la estrategia y las reglas de negocio de su compañía que potencialmente se guardan para siempre.
Los mejores RMs crean los modelos, informes y análisis que pueden ser entendidos por cualquiera y en el futuro. Es fácil construir cosas para hoy y pensar en el futuro como el problema de otra persona. Muy pocos profesionales en cualquier función, en cualquier industria, en realidad piensan que su trabajo apenas sobrevive, pero el trabajo duradero tiene valor. En primer lugar, si crea flujos de trabajo e informes que se pueden aprender rápidamente, es más probable que lo promuevan y si se convierte en un consultor, la calidad duradera de su trabajo será la fuente de algunas referencias excelentes para la toma de decisiones típicamente exitosas.